ادارة المستشفيات

مفهوم الإدارة كممارسة:       Management as a process

الإدارة هنا هي الاستخدام الفعال والكفء للموارد البشرية والمادية والمالية المعلومات والأفكار والوقت من خلال العمليات الإدارية المتمثلة في التخطيط، والتنظيم والتوجيه والرقابة بغرض تحقيق الأهداف.

هذا ويقصد بـالموارد:

·        الموارد البشرية: الناس الذين يعملون في المنظمة.

·        الموارد المادية: كل ما يوجد في المنظمة من مباني وأجهزة وآلات.

·        الموارد المالية: كل المبالغ من المال التي تستخدم لتسيير الأعمال الجارية والاستثمارات الطويلة الأجل

·        المعلومات والأفكار: تشمل الأرقام والحقائق والقوانين والأنظمة.

·         الوقت: الزمن المتاح لإنجاز العمل.

ويقصد بالعمليات الإدارية:

الادارة تشمل عدة عمليات وهى:  (التخطيط- التنظيم- القيادة- الرقابة ) واتقان هذة العمليات يحقق اهداف المستشفى باعلى كفاءة

اولا : التخطيط:

ويعنى ضرورة التفكير مسبقا قبل الاقدام على اى خطوة معتمدا على دراسات علمية منطقية وعلى التجارب السابقة حتى تاتى النتائج مطابقة او متقاربة مع الواقع

ثانيا : التنظيم

         وهو تنسيق جهود العاملين وتاكيد التعاون بينهم وذلك من خلال التخصص والتقسيم والتسكين المناسب لكل من العاملين بالمستشفى

ثالثا :القيادة

عن طريق توحيد وترشيد المرؤسين وتحفيزهم لاستغلال كامل طاقاتهم من خلال استخدام الدوافع المادية والمعنوية

رابعا : الرقابة

التاكد من مدى مطابقة الخدمة المقدمة من المستهدف  وتحديد الانحرافات والتعرف على اسبابها وتحديد اساليب العلاج

الإدارة كعلم: Management as a science

هو ذلك الفرع من العلوم الاجتماعية الذي يصف ويفسر ويحلل ويتنبأ بالظواهر الإدارية، والسلوك الإنساني الذي يجري في التنظيمات المختلفة لتحقيق أهداف معينة.

هل تقوم على اساس علمي ام على اساس فني؟ art or science

الإدارة فن لأنه لابد للمدير أن يمتلك القدرة الشخصية على تطبيق الأفكار والنظريات والمبادئ الإدارية بطريقة ذكية ولبقة تعكس الخبرة والتجربة والممارسة.

والإدارة علم لأننا ندرس في الجامعات نظريات ومبادئ وأفكار إدارية وبذلك يمكن القول أن الإدارة هي فن وعلم في نفس الوقت.

المهارات الإدارية: Management skills

       يتطلب من أي مدير أن يتمتع بالمهارات التالية:

·   مهارات فكرية Conceptual Skills كالقدرة على الرؤية الشمولية للمنظمة ككل، وربط أجزاء الموضوع ببعضها البعض… الخ. وهذه المهارة مطلوبة أكثر في الإدارة العليا.

·   مهارات إنسانية Human Skills  وتعني باختصار القدرة على التعامل مع الآخرين، وهي مطلوبة بشكل متساوي في جميع المستويات الإدارية.

·   مهارات فنية Technical Skills كاكتساب مهارة اللغة والمحاسبة، واستخدام الحاسوب وهي مطلوبة أكثر في المستويات الإدارية الدنيا.

المفهوم الشائع لمدير المستشفى

يعتقد اغلب الناس ان مدراء المستشفيات هم افراد انتهازيون يسعون للادارة سعيا وراء. اشباع مجموعة من الحاجات الشخصية كالسلطة و النفوذ و المكانة والربح المادي و الراحة عن طريق التهرب من تخصصاتهم الحقيقية.

المفهوم الحقيقي لمدير المستشفى

هو شخص غير عادي يلعب دور حيويا وكبيرا في سعيه نحو تحمل مسؤولية عظيمة في انقاذ جميع الارواح التي تدخل اقسام المستشفى المختلفة

·        ماذا يعمل مدير المستشفى ؟

·        يمارس مدير المستشفى مجموعة من الوظائف وهي

·        وظيفة ادارة انتاج وتقديم الخدمات الصحية

·        وظيفة ادارة الموارد البشرية

·        المخازن والمشتريات))وظيفة ادارة المواد

·        وظيفة ادارة الحسابات

·        وظيفة ادارة الخدمات الساندة

·        وظيفة ادارة العلاقات العامة

مجالات الإدارة Management Fields

هناك مجالات متعددة تطبق فيها الإدارة، فهي تطبق في القطاع العام Public-Sector ويطلق عليها في هذه الحالة الإدارة العامة public-administration وتطبق في القطاع الاقتصادي economic – sector وتسمى في هذه الحالة إدارة الأعمالBusiness - administration .

وهناك إدارة تسمى بإدارة المستشفيات وهي الإدارة التي تطبق في المستشفيات، وإدارة تسمى إدارة الفنادق وهي الإدارة التي تطبق في الفنادق. وهكذا نلاحظ أن الإدارة تكتسب اسم المجال الذي تطبق فيه. فإذا طبقت في الوزارات والمصالح سميت إدارة عامة، وإذا طبقت في النشاطات الاقتصادية سميت إدارة أعمال … الخ،

ويعتبر تقسيم الإدارة إلى إدارة عامة وإدارة أعمال من أهم التقسيمات وبالتالي فسنحاول توضيح أهم الفوارق بينهما من خلال الجدول التالي:

إدارة الاعمال	الادارة العامة
تحقيق ربح	تقديم خدمة عامة	الهدف
اصغر	عادة كبيرة	الحجم
القطاع الاقتصادي وبالذات القطاع الخاص	دوائر حكومية مثل وزارة او مصلحة	مجال التطبيق
مجلس الادارة	السياسة العامة للدولة	إطار العمل
افراد , شركات اشخاص, شركات اموال	وزارة , مصلحة , هيئة , مؤسسة	شكل التنظيم
المساهمون	الدولة ممثلة في اجهزتها الرقابية	الجهةالرقابية
تعظيم الربح	مدى توفر الخدمة	مقياس النجاح

العوآمل التي تميز إدآرة المستشفى عن إدآرة غيرهآ

ان المستشفى سواء كانت حكومية او خاصة كاى مؤسسة اخرى تخضع لقوانين الادارة الخاصة بالمؤسسات الخدمية ولكن الخدمة فى المستشفى لايكون هدفها الربح المادى فقط بل فى المقام الاول تقديم افضل رعاية للمريض وباسعار مناسبة

والادارة بمفهومها العام والشامل تعنى التدبر فى استخدام الموارد المتاحة لتقديم افضل خدمة وخفض التكلفة الى ادنى حد يحقق ربحية دون التضحية بجودة الخدمة المقدمة وعذم ارهاق المريض وتحملة مصروفات عالية وهو ما يعرف بالمعادلة الصعبة فى اى مشروع او مؤسسة وخاصة الخدمية منها كالمستشفى سواء كانت حكومية او خاصة ولذلك اصبح العصر الذى نعيشة هو عصر الادارة فلم تعد مشكلة دول العالم مشكلة اقتصادية بقدر ما هى مشكلة ادارية ومن هنا يتضح ان الادارة هى الحكم والفيصل فى نجاح المستشفى او فشلها

وان الادارة هى المسئول الرئيسى عن تحقيق الاهداف الموضوعة. اى ان ادارة المستشفيات هو علم يعمل على تحقيق اهداف المستشفى من خلال استخدام الموارد والامكانيات المتاحة مع امكانية الاخذ فى الاعتبار المعوقات المتوقعة وتحديد كيفية التعامل معها او تفاديها ورغم ان الادارة غير ملموسة الا ان نتائجها يمكن قياسها حيث انها وسيلة وليست غاية لتحقيق الاهداف

بالاضافة الى ان ادارة المستشفيات علم فهى ايضا فن يمكن المدير من تحريك الموارد المختلفة لاستخراج الخدمة المميزة وذلك من خلال الاستعانة بالقوى البشرية العاملة للقيام بادوار محددة