Restitution du véhicule :
Le client vient au rendez-vous de
restitution avec une certaine attente :
– Mon véhicule
est-il prêt ?
– L’OR a-t-il été exécuté à ma
satisfaction et conformément aux accords pris ?
– Le prix, la qualité et la prestation
sont-ils conformes ?
Vous avez tous les atouts en main pour
faire comprendre au client que son attente est satisfaite voire même surpassée.
Prenez donc le temps nécessaire et accordez à votre client toute votre
attention.
Répondez avec patience aux questions du
client et mettez votre compétence à l’épreuve en y répondant. Visualisez sur le
véhicule les travaux « invisibles » la plupart du temps pour votre client en
lui expliquant de manière compréhensible quels travaux ont été exécutés sur son
véhicule et quel bénéfice il va en tirer.
La manière dont vous traitez le client
est déjà décisive pour savoir si et sous quel « augure » aura lieu sa prochaine
visite à l’atelier. C’est vous qui est responsable de la prochaine visite de
votre client à l’atelier. Il est donc absolument indispensable qu’il soit
satisfait de votre travail et du Service chez votre réparateur agréé et bien
sûr qu’il le reste à l’avenir.
Pour cet OR, l’étape du processus-clé
Restitution du véhicule/facturation est dans un
premier temps la dernière
impression que le client peut se faire de vous et de son réparateur agréé
– c’est pourquoi vous ne devez pas oublier :
que la première impression est la plus importante et le dernier est celle qui
reste !
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