Contrôle qualité préparation de la restitution du véhicule

Contrôle qualité préparation de la restitution du véhicule

Vue d’ensemble des activités dans le cadre du contrôle qualité/de la préparation de la restitution du véhicule:

Après une exécution complète et précise de la réparation/ prestation de service, il s’agit maintenant de contrôler si toutes les rubriques de travaux ont été exécutées sur le véhicule, et il faut maintenant le préparer parfaitement pour en réussir la restitution.

Les tâches que vous devez exécuter comportent l’élaboration de la facture et le rassemblement de tous les documents du client.

Comme pour toutes les autres étapes-clé du Processus Service, le centre de votre action consiste à conquérir et à conforter à long terme la confiance du client par un travail exemplaire et un bon Service.

 Il n’y aurait rien de pire que de restituer un véhicule tout en constatant au moment de l’entretien avec le client que les travaux promis n’ont pas été du tout exécutés ou non entièrement réalisés sur le véhicule, ou bien que des positions figurent sur la facture mais n’étaient pas convenues.

Par votre travail, vous donnez au client l’assurance qu’il pourra reprendre ultérieurement son véhicule et qu’il pourra rentrer chez lui en toute confiance car son véhicule est de nouveau parfaitement fonctionnel.

Votre Service donnera au client une bonne impression : « Je suis ici en de bonnes mains, et on s’occupe bien de moi ! »

Votre mission lors du contrôle qualité/de la préparation de la restitution du véhicule :

C’est vous qui « réglez l’aiguillage » pour un déroulement réussi de la restitution du véhicule au client et l’explication de la facturation.

Vous procédez au contrôle visuel et fonctionnel des rubriques de travaux décrites dans l’OR, puis à un parcours d’essai en cas d’OR standard et d’OR de diagnostic. De même, vous rétablissez les réglages spécifiques au client sur son véhicule. Vous redressez la position du siège, vous réglez le climatiseur et l’autoradio comme le client aimerait le retrouver. Il faut en tout cas éliminer les traces de la réparation sur le véhicule (empreintes digitales, salissures). Il est toujours avantageux de nettoyer le véhicule.

Si un lavage extérieur était nécessaire, il faut en convenir auparavant avec le client. Un véhicule propre et stationné de façon à démarrer tout de suite rendra le client encore plus satisfait. Il est recommandé de n’enlever la housse de protection du volant, des sièges et des tapis de sol qu’en présence du client. Ainsi, vous lui montrez que vous avez traité avec soin son véhicule et que vous attachez de l’importance à la propreté.

Font partie également des tâches de contrôle qualité/de la préparation de la restitution du véhicule, l’établissement de la facture et le rassemblement de tous les documents nécessaires à cet effet.

Vous devez documenter aussi sur la facture l’ensemble des travaux qui ont été effectués gratuitement ainsi que toutes les défectuosités non traitées. Celles-ci doivent être mentionnées dans le système de planification des rendez-vous (TPS).

(Les défectuosités en suspens ne sont ici que les défectuosités qui ont été constatées mais qui n’ont pas fait l’objet de l’OR du client.

Les défectuosités qui doivent être éliminées selon l’OR devraient être éliminées après le contrôle qualité !) Une fois que la facture a été vérifiée par une autre personne, autorisée, puis a été validée, vous rassemblez tous les documents du client en un endroit déterminé à l’avance.

Et n’oubliez pas de réaliser à temps le contrôle qualité afin que des réclamations éventuellement persistantes puissent être traitées et éliminées avant l’arrivée du client, et que vous ayez le temps de préparer et nettoyer en conséquence son véhicule. Prévoyez donc suffisamment de temps pour exécuter votre travail et veillez à ce qu’il y ait suffisamment de marge de manœuvre jusqu’à la restitution du véhicule.