تعريف مفهوم توكيد الجودة التقويم الداخلي: هي
مجموعة
النشاطات التي تتخذها
مؤسسة أو منظمة لضمان أن معايير محددة وضعت مسبقاً لمنتج ما,
أو خدمة ما, يتم بالفعل الوصول إليها بانتظام (روبينسونRobinson, (1979. فلكي
تتحقق الجودة الجيـدة في المنتجات والخدمـات يجب أن تقـوم المؤسسـة التي تزود الناس
بالمنتجات والخدمات
باتخاذ إجراءات متعددة تضمن اتصاف المنتج أو الخدمة بالنوعية
الجيدة . وهذه الإجراءات الهادفة لتحقيق النوعية الجيدة تسمى "توكيد الجودة
أو ضمان الجودة quality assurance ."
(البيلاوي وآخرون, 2006).
Post a Comment