تعريف مفهوم الجودة النوعية: تعرف
القواميس العربية كلمة
الجودة بأن أصلها " جوّد " والجيد نقيض الرديء،
وجاد الشيء جوّده، وجوده أي صار جيداً (ابن منظور، 1984: 72).
وتعرف الجودة بأنها المطابقة لمتطلبات أو مواصفات معينة. فيعرفها المعهد
الأمريكي للمعايير American National Standards Institute بأنها جملة السمات والخصائص للمنتج أو الخدمة
التي تجعله قادراً على الوفاء باحتياجات معينة. ولا يوجد اتفاق على تعريف
الجودة, كما لا يوجد اتفاق على كيفية قياسها, لأن الجودة لا توجد بمعزل عن سياق
استعمالها. وترتبط الجودة في معظم الأحيان بما هو جيد وذي قيمة عالية (كوتون Cotton, 1994). وقد عبر سيكوموتو Sikomoto (1998) عن الجودة بقوله "المنتجات والخدمات الجيدة هي تلك
التي تلبي حاجات الزبائن وتحترمها ." (ص: 157).
وهناك ثلاثة أبعاد للجودة: (أ) البعد
الأكاديمي: وهو تمسك
المؤسسة بالمعايير والمستويات المهنية, و (ب) البعد
الاجتماعي: وهو تمسك المؤسسة بإرضاء حاجات القطاعات الهامة المكونة للمجتمع الذي
توجد فيه وتخدمه, و (ج) البعد الفردي: وهو تمسك مؤسسة التعليم بالنمو الشخصي
للطلبة من خلال التركيز على حاجاتهم المتنوعة .
إرسال تعليق