الجمعة، 28 أكتوبر، 2016

ما هو القياس

ما هو القياس؟؟..

    يتكون القياس من تدريج عددي يعزى لإحدى الخصائص الملموسة أو غير الملموسة لشيء..
    مثل الحجم والطول والكثافة ودرجة الحرارة..
    .. ورضى الزبائن
    والتدريج قد يكون ( جيد-متوسط –سيء) ..
    ..وقد يكون ( صفر – 10 )

ما هو القياس؟؟..

    المقاييس نسبية relative
    يُعبر عنها بالرجوع reference إلى شيء آخر
    قد يكون المرجع مقارن
    وقد يكون المرجع مقياس standard عالمي ..
    .. مثل السنتمتر والجرام والثانية ودرجة الحرارة..
مكونات القياس
    يتكون المقياس من:
    رقم .. و
    ..وحدة قياس
    الرقم يعطينا الكم
    ووحدة القياس تُعطي الرقم معنى
    مثال 25سم.. 300 غم

طرق القياس
    قياس مباشر: بقياس الجسم او الحالة
    مثل طول جسم أو وزنه.
    قياس غير مباشر: بقياس تأثير الشيء
    مثل قياس كتلة كوكب أو قياس المعنويات.

لماذا نحتاج إلى قياس الأداء؟؟..

    تقدم القياسات تغذية عكسية..
    ..تعكس واقع المؤسسة
    وتعزز من سيطرتهم على ميادين عملهم
    تحدد من هو المسئول عن النتائج-فيعرف كل فرد وكل فريق ماذا عليهم تحقيقه-تعريف الجميع مدى تقدمهم في إتمام عملهم-ويصبح الجميع مسئول عن عمله.
    تعديل الأهداف اٌستراتيجية.
    تفهم العمليات  processes - إذ لا يمكن فهم العمليات دون قياسها.
    تفهم إمكانات العمليات.

لماذا نحتاج إلى قياس الأداء؟؟..

    تحديد الأولويات – معرفة حجم المشاكل
    التخطيط
    التوقع
    تسهيل قرارات التكليف delegation منح الصلاحيات empowerment من خلال قياس الأداء الفردي.
    الدفاع عن وجهة نظر – بتدعيمها بالأرقام.
    تعديل ثقافة المؤسسة.
    تكريم الأداء المتميز.
    مكافئة المتميزين بتبني نظام حوافز.

ماذا يفيدنا قياس الأداء

    مدى حسن الأداء.
    هل تتحقق الأهداف.
    يعزز المسائلة accoutability
    مدى رضى الزبائن.
    إذا ما كانت العمليات تخضع للسيطرة العملياتية.
    وإذا ما كانت التحسين ضروري..
    .. وأين؟؟..

تفهم من أجل التغيير

حدد إحتياجات زبائنك

قس مدى تلبيتك لهذه الإحتياجات

تفهم عمليات الإنتاج وإعمل على تعديلها

قس نتائج التعديل

حدد الفرق في النتائج

إذا لم يحدث تحسن – فقد يعود ذلك إلى عدم تفهم العملية أو إلى عدم نجاح الحل – حاول مجدداً

ما هي مقاييس الأداء


    مقاييس الاداء تقدم معلومات كمية عن المنتجات والخدمات والعمليات التي تنتجها.
    إنها أدوات تساعد على تفهم وإدارة وتحسين المؤسسة.
    وهي تزودنا بالمعلومات الضرورية لبناء القرارات

القياس من أجل تحسين الجودة

    تحديد حجم الفجوة بين إحتياجات الزبائن وما يحصلون عليه
    قياس العملية التي تنتج السلع أو الخدمات.
    قياس حجم الفجوة بعد إجراء تحسينات.



        العمل على إجراء تحسينات بدون هذه الخطوات

              يشبه محاولة إصابة هدف في الظلام


فوائد القياس


    تحديد إذا ما كانت المؤسسة تحقق رضى الزبائن
    المساعدة على تفهم عمليات الإنتاج ومصادر المشاكل فيها
    التأكد من أن القرارات مبنية على الحقائق وليس على العواطف أو الحدس..
    لإظهار أين يجب إجراء تحسينات.
    التأكد إذا ما كانت التحسينات قد تحققت فعلياً.
    لإظهار المشاكل الناجمة عن الإنحياز والعواطف وعن الإعتياد.
    تحديد إذا ما كان الموردون يلتزمون بمتطلبات المؤسسة. .

دورة التغذية العكسية

    Basic Feedback Loop
    وهي الدورة التي تسير بها المعلومات إنطلاقاً  من موقع الحدث ( النشاط activity ) مروراً بعدد من المحطات والعودة إلى نقطة الإنطلاق..
    ..كما هو مبين آتياً...

دورة التغذية العكسية1


    يقوم المجس ( الجهة التي تستنبط البيانات ) بتقييم الأداء الفعلي
    يقوم المجس بتقرير (  تقديم تقرير ) إلى مشرف
    يقوم المشرف بمقارنة بيانات قياس الأداء مع الأهداف الموضوعة
    إذا تبين أن هناك إنحراف يحتاج إتخاذ إجراءات-يقوم بتقديم تقرير إلى مدير صاحب قرار
    يقرر المدير إذا ما كان هناك ضرورة القيام بعمل تصحيحي
    في حال الحاجة إلى خطة تصحيحية يُتفق على أركانها وتوضع موضع التنفيذ.                              

                                                                      جيري هاربر

دورة التغذية العكسية2

    يقوم مشرف خط الإنتاج بالحصول على البيانات من محطات إنتاج معينة.
    يقوم بإلإدخال البيانات إلى برنامج خاص محوسب.
    بحيث تجري:

    مقارنات تلقائياً مع ” الهدف

    ومع نتائج أخرى
    وتوضع بقالب تراكمي
    ويحتسب العجز إن وجد.
    يوزع التقرير حاسوبياً أوباليد على جميع أصحاب العلاقة.
    ضرورة القيام بتغذية عكسية ( من قبل الإداريين ) مثل .. تقدير..توجيه..خطة تصحيحية شاملة..                                                                                     10

خطوات عملية القياس

    حدد مسار العملية –تركيب خط الإنتاج ومسار المواد -
    حدد النشاطات الحرجة التي ينبغي قياسها.
    حدد أهداف أداء ومعايير أداء.
    حدد مقاييس أداء.
    حدد الأطراف المسئولة – لتتعامل مع إستنباط نقل البيانات
    إجمع البيانات- التأكد من الدقة.
    حلل البيانات-تُحول المعلومات الخام إلى مقاييس في تقرير.
    قارن المقاييس مع الأهداف المحددة مسبقاً.
    قرر إذا ما كانت ”خطوات تصحيحية ” ضرورية.
    إجري بعض التغييرات والتعديلات..عند الضرورة.
    عدل الأهداف .. إذا كان ذلك مناسباً.

الإنحياز


    تعاني عملية القياس من بعض أنواع الإنحياز bias التي تؤثر في دقة القياسات ، مثل:
    الإستبعاد- بعدم شمول جزء من العملية من جمع البيانات.
    تشويه البيانات من قبل جامع البيانات
    عدم إتباع تعليمات جمع البيانات – يؤدي إلى بيانات ناقصة او مشوهة
    ضياع بعض البيانات أثناء الجمع أو النقل
    التقدير – قيام جامع البيانات بتقديرها بدل عدها
    جمع البيانات في الوقت الخطأ                                    8

التقارير


    التقارير هي الأداة التي تنقل المعلومات وتوثقها
    وقد تكون ورقية أوإلكترونية
    وفي الحالتين يجب أن تكون مصممة جيداً بحيث تظهر الكم المناسب من المعلومات
    وتجري مقارنات مع الإهداف الموضوعة بالخطة السنوية أو الشهرية
    ومقارنات مع نتائج سابقة
    وإحتساب العجز والعجز التراكمي حيثما يوجد

التقارير

    وإضافة تعبير بياني.
    وإستخدام بعض الأدوات البيانية الأخرى مثل الباريتو وجدول البعثرة وغيره.
    يوزع التقرير على جميع أصحاب العلاقة.
    يعد التقرير ويوزع بالوقت المطلوب دون تأخير.
    يتضمن التقرير ما يضمن تغذية عكسية.
    ..وإجراءات تصحيحية.

                                                                 6

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق